Polityka zwrotów i reklamacji – alltodesign.pl
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów towarów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym alltodesign.pl.
Dokument został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie do 31 dni:
- od dnia zakupu i dokonania płatności – w przypadku produktów cyfrowych lub usług,
- od dnia otrzymania przesyłki – w przypadku produktów fizycznych.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do złożenia jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected].
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Produkty wykonywane na specjalne zamówienie – informacje kluczowe
Część produktów oferowanych w sklepie alltodesign.pl, w szczególności wybrane rozmiary kratek wentylacyjnych oraz wzory dekoracyjne, wykonywana jest na indywidualne zlecenie Klienta.
Produkty te:
- nie są produktami fabrykowanymi seryjnie,
- nie stanowią standardowych wariantów dostępnych w stałej ofercie sklepu,
- są wykonywane wyłącznie według wytycznych przekazanych przez Klienta.
Każdorazowo przed rozpoczęciem realizacji zamówienia Klient otrzymuje wizualizację produktu wraz z dokładnymi wymiarami, co umożliwia zapoznanie się z finalnym wyglądem i parametrami produktu.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się wyłącznie po akceptacji wizualizacji i wymiarów przez Klienta.
Z uwagi na powyższe, produkty wykonywane na specjalne zamówienie,
zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta:
- nie podlegają zwrotowi,
- nie podlegają reklamacji z tytułu subiektywnej oceny wyglądu lub wymiarów,
- nie mogą być przedmiotem odstąpienia od umowy,
jeżeli zostały wykonane zgodnie z zaakceptowaną przez Klienta wizualizacją.
3. Warunki zwrotu towaru (produkty standardowe)
Zwracany towar musi spełniać łącznie następujące warunki:
- nie może nosić śladów użytkowania,
- nie może posiadać zerwanych lub uszkodzonych folii ochronnych,
- musi być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,
- powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu, o ile było ono dostarczone.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu.
4. Forma i sposób nadania zwrotu – warunek obowiązkowy
Zwroty muszą być nadawane wyłącznie:
- kurierem,
- paczkomatem,
- tą samą metodą dostawy, którą zamówienie zostało wysłane do Klienta.
Zwroty nadane za pośrednictwem Poczty Polskiej są wykluczone.
Przesyłki nadane Pocztą Polską nie będą odbierane przez Sprzedawcę z uwagi na częste uszkodzenia przesyłek oraz brak spełnienia standardów bezpieczeństwa transportu.
Ryzyko uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki zwrotnej ponosi Klient do momentu jej skutecznego doręczenia Sprzedawcy.
5. Zwrot środków
Zwrot środków następuje po otrzymaniu zwracanego towaru oraz po jego sprawdzeniu przez Sprzedawcę.
Warunkiem dokonania zwrotu płatności jest potwierdzenie, że towar:
- jest w stanie nienaruszonym,
- nie posiada zerwanych folii zabezpieczających,
- nie nosi śladów użytkowania.
Po pozytywnej weryfikacji zwrot środków następuje
w terminie do 14 dni.
Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została użyta podczas składania zamówienia,
chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.
6. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres:
[email protected]
Reklamacja powinna zawierać:
- dane Klienta,
- numer zamówienia,
- opis zgłaszanej niezgodności.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
7. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część regulaminu sklepu internetowego alltodesign.pl.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.